Nos services

Service après-vente

Le Service de proximité c’est aussi vous accompagner après l’achat de votre matériel. Nous avons dédié 75% de notre équipe au service client : techniciens itinérants, mécaniciens, responsable service client… Des collaborateurs dédiés à vos besoins avant, pendant et après-vente. Nos 4 agences disposent de points d’accueil physiques et d’un atelier de réparation.

Contrats

Une prise en charge sur-mesure

Pour un suivi sur-mesure de votre matériel sur le long terme, nous proposons plusieurs solutions de contrats supplémentaires adaptés à vos besoins.

Contrats d’entretien :

Le contrat d’entretien périodique est un contrat préventif qui vous permet de maîtriser vos coûts pendant toute sa durée.

Critère d’engagement horaire à l’année ou sur une durée
Respect du programme de maintenance préventive constructeur
Facturation mensuelle
Planning d’intervention programmé
Compétences techniques garanties de nos mécaniciens
Valable sur l’ensemble des machines Mecalac et les pelles de manutention Fuchs

Ce contrat ne comprend pas les contrôles et entretiens journaliers & hebdomadaires à effectuer par vos soins (contrôle des niveaux, graissage lubrification, nettoyage, intervention mineure).

Contrats full service :

Le contrat full service couvre les prestations de maintenance et d'entretien périodique : nous assurons pour vous la maintenance complète de votre matériel.

Critère d’engagement horaire à l’année ou sur une durée
Possibilité de financier le contrat full service à l’achat de la machine
Prise en charge des opérations d’entretien courant, de dépannage et de réparation (hors pièces d'usure, accident ou vandalisme)
Entretien machine sur votre site
Planning d’intervention programmé pour les entretiens périodiques
Différentes durées et options supplémentaires

Extension de garantie :

En complément des garanties contractuelles constructeur, nous pouvons vous proposer :
- pour certaines de nos gammes de matériel
- des contrats d'extension de garantie. Ils vous permettent d’étendre la période de garantie après la mise en service du matériel et à l’expiration de la garantie contractuelle.

Couvre la partie pièces et main d’œuvre (hors frais de déplacement sur chantier)
Disponible sur l’ensemble des machines Mecalac, les pelles de manutention Fuchs et les broyeurs mobiles Lindner (conditions sur demande)
Ne peut être souscrite qu’au moment de l’achat du matériel
Le contrat définit la période en année ou en heures de fonctionnement durant laquelle le matériel est couvert

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Entretien & maintenance

Entretenez votre matériel

L’entretien périodique de votre matériel est le point clé d’une maintenance préventive efficace pour des performances préservées dans le temps. L’entretien régulier vous évite bien souvent une panne ou une casse, qui vous contraint à un temps d’arrêt imprévu et plus long.

Entretenir mon matériel

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Planification des interventions à l’avance
Anticipation des commandes de pièces détachées d’origine
Réduction de la durée d’immobilisation
Analyse des huiles en préventif
Diminution des frais de remise en état
Ciblage des opérations préventives
Entretiens périodiques ou journaliers
Visites périodiques préventives avec remise de devis

Dépannage & Réparation

Vous guider et vous accompagner

Notre équipe technique dédiée vous assure une assistance permanente et un délai d’intervention rapide afin de réduire le temps d’arrêt de vos matériels et engins. Nos techniciens opèrent dans nos 4 ateliers (Vitrolles, Baillargues, Perpignan et Fréjus) mais ils interviennent aussi sur vos chantiers avec des fourgons atelier entièrement équipés.
Une réactivité renforcée par notre proximité sur le terrain.

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Prise en charge de votre demande de dépannage et/ou réparation
Planification des interventions par nos Chefs d’atelier en coordination avec nos équipes de mécaniciens et techniciens
Diagnostic complet sur le terrain ou en atelier pour un devis précis
Prise en charge du matériel et réalisation des travaux
Conseils techniques et assistance personnalisée
Notre équipe d’intervention est régulièrement formée chez nos partenaires constructeurs pour une maîtrise technique des gammes

Nous assurons ensuite un travail de préconisations techniques pour la mise en œuvre des solutions adaptées à votre environnement de travail. Afin de garantir une application personnalisée à votre chantier, nous travaillons également avec les bureaux d’étude de nos partenaires.

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute complément de solution.

N’hésitez pas à prendre contact avec votre Responsable de secteur.

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